Theory
ખાલી બેઠકોવાળો ઉત્સવ
ઉત્સવ સમિતિએ કાર્યક્રમો ગોઠવવામાં અઠવાડિયાં કાઢ્યાં, અને પછી જોયું કે નોંધણી ધારણા કરતાં ઘણી ઓછી ટપકે છે. વિદ્યાર્થીઓને આવવું નહોતું એટલે નહીં: FestConnect ની ગૂંચવણભરી નોંધણીએ એમને અધવચ્ચે જ હાર માની લેવડાવી.
UI/UX એટલે ફક્ત "સુંદર બનાવવું" એમ માનનારા સૌ માટે અહીં અકળાવનારી સચ્ચાઈ છે: ખરાબ અનુભવે વપરાશકારોને ફક્ત ચીડવ્યા નહીં, એણે આખા PRODUCT ને નિષ્ફળ કરી નાખ્યું. ખાલી બેઠકો. આ પાઠ એ ધંધાકીય દલીલ છે: સારું UI/UX શણગાર નહીં પણ સફળતાનું ચાલકબળ શા માટે છે, અને એ પણ એવા આંકડામાં જેની manager ને પડી હોય.
Theory
સારું UX ખરેખર શું ખરીદી આપે છે
સારું UI/UX એવાં પરિણામોમાં વળતર આપે છે જે માપી શકાય:
- સંતોષ, અને એમાંથી અપનાવવું તથા ટકી રહેવું: જેમને એ સહેલું લાગે એ વપરાશકારો ટકે છે, પાછા આવે છે અને બીજાને ભલામણ કરે છે; અકળાયેલા વપરાશકારો છોડી દે છે અને ફરી ક્યારેય આવતા નથી
- ઓછી ભૂલો અને ટેકાનો ઓછો ખર્ચ: સહજ સમજાય એવા product ને ઓછી મદદ, ઓછી તાલીમ અને ઓછી ફરિયાદો જોઈએ છે
- ભરોસો અને વફાદારી: વપરાશકારના સમયની કદર કરતું product વિશ્વસનીયતા અને વારંવારનો ઉપયોગ કમાય છે
- સ્પર્ધામાં આગળ: બે સરખાં products માંથી જે વાપરવામાં વધુ સારું લાગે એ જીતે છે
- વધુ પૂરાં થતાં કામ: નોંધણી શરૂ કરનારા વધુ વિદ્યાર્થીઓ એને ખરેખર પૂરી પણ કરે છે
આમાંનું દરેક product ની સફળતા પરનો ઉચ્ચાલક છે, 'હોય તો સારું' એવી વસ્તુ નહીં.
At a glance
સારું UX સામે ખરાબ UX (પરિણામો)
| પાસું | સારું UX | ખરાબ UX |
|---|---|---|
| વપરાશકારની લાગણી | સંતુષ્ટ, આત્મવિશ્વાસુ | અકળાયેલો, ગૂંચવાયેલો |
| વર્તન | કામ પૂરું કરે, પાછો આવે, ભલામણ કરે | છોડી દે, ફરિયાદ કરે, જતો રહે |
| ટેકાનો બોજ | ઓછો: product પોતે જ સમજાવી દે છે | ભારે: વપરાશકારોને સતત મદદ જોઈએ |
| આબરૂ | ભરોસો, સારી લોકવાયકા | ખરાબ સમીક્ષાઓ, ગુમાવેલી વિશ્વસનીયતા |
| FestConnect માં પરિણામ | ભરેલો ઉત્સવ, સરળ નોંધણી | ખાલી બેઠકો, અધૂરી છોડેલી નોંધણી |
Theory
ફેરફારના ખર્ચનો વળાંક
એક સિદ્ધાંત જે દરેક product manager જાણે છે અને દરેક પરીક્ષા ગુણ આપીને વધાવે છે: સમસ્યાઓ વહેલી સુધારવી નાટકીય રીતે સસ્તી પડે છે.
Wireframe માં પકડાયેલી ખામી એ 5 મિનિટનો સુધારો છે. એ જ ખામી FestConnect નો આખો code લખાઈ ગયા પછી પકડાય તો પડદા ફરી લખવા પડે, ફરી ચકાસવા પડે અને ફરી ચડાવવા પડે: ખર્ચ અનેકગણો. અને એ launch પછી પકડાય, જ્યારે ખરેખરા વિદ્યાર્થીઓ એને છોડી ચૂક્યા હોય, ત્યારે ગુમાવેલા વપરાશકારો અને આબરૂની કિંમત પણ ચૂકવવી પડે.
એટલા માટે જ UI/UX નું કામ code પહેલાં, છેક ઉપરવાસમાં થાય છે: designers કંઈ બહુ કીમતી છે એટલે નહીં, પણ અનુભવને કાગળ પર સુધારવો એ સૌથી સસ્તું છે જે ક્યારેય મળવાનું છે. (ખર્ચ કેટલા ગણો વધે એના ચોક્કસ આંકડા દરેક સ્રોતે જુદા પડે છે; પણ દિશા, એટલે કે વહેલું ઘણું સસ્તું, એ સર્વત્ર સાચી છે.)
Quiz
સુંદર દેખાવા ઉપરાંત, product ની સફળતા માટે UI/UX માં રોકાણ કરવું શા માટે મહત્ત્વનું છે?
- એની કોઈ માપી શકાય એવી ધંધાકીય અસર જ નથી; એ ફક્ત ઉપરછલ્લો શણગાર છે
- એ સંતોષ, અપનાવવાનું અને ટકી રહેવાનું પ્રમાણ વધારે છે અને સાથે ભૂલો તથા ટેકાનો ખર્ચ ઘટાડે છે: એટલે કે ખરાં પરિણામો લાવે છે
- એ ફક્ત games માટે જ મહત્ત્વનું છે, નોંધણી જેવી વ્યવહારુ apps માટે નહીં
- એ ફક્ત product નિષ્ફળ ગયા પછી જ મહત્ત્વનું બને છે
Show the answer
એ સંતોષ, અપનાવવાનું અને ટકી રહેવાનું પ્રમાણ વધારે છે અને સાથે ભૂલો તથા ટેકાનો ખર્ચ ઘટાડે છે: એટલે કે ખરાં પરિણામો લાવે છે
સારું UX માપી શકાય એવાં પરિણામો લાવે છે: સંતુષ્ટ વપરાશકારો એને અપનાવે છે, ટકે છે, પાછા આવે છે અને ભલામણ કરે છે, જ્યારે ભૂલો તથા ટેકાનો ખર્ચ ઘટે છે અને પૂરાં થતાં કામ વધે છે: એટલે કે અધૂરી છોડાયેલી નહીં પણ પૂરી થતી FestConnect ની નોંધણી. વિકલ્પ A એ 'આ તો ફક્ત શણગાર છે' વાળી માન્યતા છે, જેને આખો પાઠ ખોટી ઠેરવે છે (ગૂંચવણભર્યા પ્રવાહે ખરેખરી નોંધણીઓ ગુમાવી). વિકલ્પ C ખોટો છે: વ્યવહારુ apps તો games કરતાં પણ વધુ વપરાશની સરળતા પર જ જીવે કે મરે છે. વિકલ્પ D ફેરફારના ખર્ચના સિદ્ધાંતને જ ઊલટાવે છે: UI/UX સૌથી વધુ વહેલું મહત્ત્વનું છે, નિષ્ફળતાને અટકાવવા માટે, એનો શોક કરવા માટે નહીં. ધંધાકીય દલીલ આ રહી: અનુભવ એ સફળતા પરનો ઉચ્ચાલક છે, સપાટી પરનો રંગ નહીં.
Think first
સમિતિ સામે દલીલ મૂકો
ઉત્સવ સમિતિ કહે છે કે 'FestConnect તો ચાલે જ છે, પછી UX પાછળ સમય શા માટે બગાડવો?' કોઈ designer ન હોય એવી વ્યક્તિને ગળે ઊતરે એવી બે મુદ્દાની ધંધાકીય દલીલ આપો. વિચારીને પછી tap કરો.
Show the answer
1: એટલી જ મહેનતે વધુ નોંધણી. ગૂંચવણભર્યું form અધવચ્ચે છોડી દેતો દરેક વિદ્યાર્થી એટલે એક ગુમાવેલી નોંધણી; વધુ સરળ પ્રવાહ એ જ મુલાકાતીઓમાંથી વધુને ભરાયેલી બેઠકોમાં ફેરવે છે, જે સીધું સમિતિના જ ધ્યેયને પોષે છે. 2: તમારે ઓછું કામ. ગૂંચવણભરી app સમિતિ પર 'નોંધણી કઈ રીતે કરવી?' એવા સંદેશાનો વરસાદ કરાવે છે; સહજ સમજાય એવી app પોતે જ સમજાવી દે છે, અને ટેકાનો બોજ લગભગ શૂન્ય કરી નાખે છે.
વાતને આ રીતે મૂકો: UX એ કોઈ વધારાનો ઓપ નથી, એ વધુ નોંધણી અને ઓછી માથાકૂટ છે, એટલે કે એવાં જ પરિણામો જેની સમિતિને પહેલેથી પડી છે. કળા એ છે કે design ની કિંમતને સામેવાળાની ભાષામાં ઢાળી શકાય: નોંધણી અને બચેલી મહેનત, 'આનંદ' નહીં.
Watch out
મહત્ત્વ સમજાવતા જવાબમાં થતી ભૂલો
'આનંદ' જેવી ધૂંધળી વાતો: માપી શકાય એવાં પરિણામોનાં નામ આપો: અપનાવવું, ટકી રહેવું, ઓછી ભૂલો, ઓછો ટેકાનો ખર્ચ, વધુ પૂરાં થતાં કામ.
ખરાબ UX ની કિંમત અવગણવી: દલીલની બે બાજુ છે: સારા UX થી થતો લાભ અને ખરાબ UX થી થતું નુકસાન (અધૂરું છોડી દેવું, ખરાબ લોકવાયકા, ટેકાનો બોજ).
આંકડા ઘડી કાઢવા: દિશા પૂરતું જ બોલો ("વહેલું ઘણું સસ્તું", "વધુ કામ પૂરાં થાય"); ચોક્કસ ટકાવારી કે વળતરના ગુણક ઉપજાવી ન કાઢો.
એને છેલ્લા તબક્કાનું કામ ગણવું: ફેરફારના ખર્ચનો વળાંક કહે છે કે UX સૌથી વધુ વહેલું મહત્ત્વનું છે, એટલે કે code પહેલાં.
Theory
Unit 1 પૂરું: હવે ખરું કામ
હવે તમે કહી શકો છો કે UI/UX શું છે (સપાટી સામે અનુભવ), વપરાશકાર કેન્દ્રમાં શા માટે છે (UCD), અને ધંધાકીય રીતે એ શા માટે મહત્ત્વનું છે (સંતોષ અને સફળતા). એ પાયો છે. Unit 2 બાંયો ચડાવીને FestConnect પર ખરી પ્રક્રિયા શરૂ કરે છે: user RESEARCH, કારણ કે જે વપરાશકારોને સમજવાની તમે તસ્દી જ ન લીધી હોય એમના માટે તમે design કરી શકતા નથી. પહેલાં આ: સંશોધન શા માટે મહત્ત્વનું છે, અને પછી એ કરવા માટે personas તથા interviews.
Summary
Key takeaways
- સારું UI/UX ધંધાનું ચાલકબળ છે, શણગાર નહીં: એ વપરાશકારનો સંતોષ અને product ની સફળતા બંને વધારે છે.
- એ સંતોષ, અપનાવવું, ટકી રહેવું અને ભલામણો વધારે છે; જ્યારે ખરાબ UX અકળામણ અને અધવચ્ચે છોડી દેવાનું લાવે છે.
- એ ભૂલો તથા ટેકા અને તાલીમના ખર્ચ ઘટાડે છે, અને ભરોસો, વફાદારી તથા સ્પર્ધામાં આગળ રહેવાનું બળ બાંધે છે.
- એ પૂરાં થતાં કામ વધારે છે: કામ શરૂ કરનારા વધુ વપરાશકારો એને ખરેખર પૂરું પણ કરે છે.
- ફેરફારનો ખર્ચ: design ના તબક્કે સમસ્યા સુધારવી એ development પછી કે launch પછી સુધારવા કરતાં ઘણી સસ્તી પડે છે.
- દલીલ સામેવાળાની ભાષામાં મૂકો: વધુ નોંધણી, ઓછો ટેકો, અને અટકાવેલી નિષ્ફળતા.
- યાદ રાખવાની કડી: ગૂંચવણભર્યું FestConnect એટલે ખાલી બેઠકો; અનુભવ એ સફળતા પરનો ઉચ્ચાલક છે.