Theory
તમે રોજ વાપરો છો એ e-commerce
મોટા ભાગના લોકોનો e-commerce સાથેનો પરિચય ગ્રાહક તરીકે થાય છે: online ખરીદી કરવી, banking app દ્વારા bill ભરવું, કોઈ ફિલ્મ stream કરવી, ટ્રેનની ટિકિટ કઢાવવી. આ બધાં consumer applications છે, એટલે કે વ્યક્તિઓ સીધી વાપરે એવી business-to-consumer (B2C) સેવાઓ.
આ પાઠ એના મુખ્ય વર્ગો પર નજર ફેરવે છે. એમને brand ના નામ તરીકે નહીં પણ consumer e-commerce ના પ્રકારો તરીકે જાણવા જેવા છે, કારણ કે દરેક પ્રકાર નક્કી કરે છે કે online system એ શું કરવું પડશે. પછીનો પાઠ એનો સામો છેડો લે છે: organisational (business-to-business) applications, જે મોટા ભાગના લોકો કદી જોતા નથી પણ જે એટલાં જ મહત્ત્વનાં છે.
At a glance
| વર્ગ | ગ્રાહકો શું કરે છે |
|---|---|
| Online shopping અને છૂટક વેચાણ | Online stores તથા marketplaces માંથી માલ ખરીદે |
| Internet banking | Accounts તપાસે, પૈસા મોકલે, online bills ભરે |
| Digital મનોરંજન | સંગીત અને video stream કરે, online games રમે |
| પ્રવાસ અને ટિકિટ | વિમાન, ટ્રેન, hotel તથા કાર્યક્રમની ટિકિટ બુક કરે |
| Online શિક્ષણ | Courses અને e-learning કરે; અભ્યાસસામગ્રી મેળવે |
Theory
વ્યક્તિની સેવામાં
આ બધાંને જોડતી વાત એ છે કે એ સીધા વ્યક્તિગત વપરાશકારને સેવા આપે છે. Online shopping ગ્રાહકોને ઘરે બેઠાં માલ જોવા અને ખરીદવા દે છે. Internet banking bank ને phone કે laptop સુધી લાવે છે, એટલે કે શાખાએ ગયા વગર જ પૈસા મોકલવા, ચૂકવણી કરવી અને statements જોવાં. Digital મનોરંજન માગ પ્રમાણે સંગીત, video અને games પહોંચાડે છે. પ્રવાસ અને ટિકિટ લોકોને જાતે જ મુસાફરી તથા કાર્યક્રમો સરખાવીને બુક કરવા દે છે. Online શિક્ષણ જેની પાસે connection હોય એ દરેકને courses અને અભ્યાસસામગ્રી પૂરાં પાડે છે.
દરેક કોઈક વચલું પગથિયું કે રૂબરૂ ધક્કો કાઢી નાખે છે, અને ગ્રાહકને સગવડ તથા પસંદગી આપે છે, જે B2C નું વચન જ છે. અને દરેક ગ્રાહકના પૈસા તથા અંગત data સંભાળે છે, એટલે જ અહીં security (જે આ વિષયમાં આગળ આવે છે) આટલી મહત્ત્વની બની જાય છે.
Quiz
આમાંથી કયું e-commerce નું consumer (B2C) application છે?
- ઉત્પાદક પુરવઠો આપનાર પાસેથી કાચો માલ મંગાવે
- કોઈ વ્યક્તિ travel site પરથી online ટ્રેનની ટિકિટ બુક કરે
- બે કંપનીઓ electronic રીતે purchase orders ની આપલે કરે
- કારખાનાનું આપોઆપ ચાલતું supply-chain system
Show the answer
કોઈ વ્યક્તિ travel site પરથી online ટ્રેનની ટિકિટ બુક કરે
Online ટ્રેનની ટિકિટ બુક કરતી વ્યક્તિ એ consumer (B2C) application છે: વ્યક્તિગત વપરાશકાર સીધો જ e-commerce સેવા (પ્રવાસ અને ટિકિટ) વાપરે છે. વિકલ્પ A, C અને D ત્રણેય business-to-business (B2B) એટલે કે સંસ્થાકીય પ્રવૃત્તિ વર્ણવે છે; ઉત્પાદક પુરવઠો આપનાર પાસેથી મંગાવે, કંપનીઓ purchase orders ની આપલે કરે અને supply-chain system, આ બધું વ્યવસાયો વચ્ચે ચાલતો વેપાર કે પ્રક્રિયા છે, નહીં કે વ્યક્તિગત ગ્રાહક સીધો વાપરે એવી સેવા. Consumer applications વ્યક્તિગત વપરાશકારોને સેવા આપે છે (shopping, banking, મનોરંજન, પ્રવાસ, શિક્ષણ); organisational applications વ્યવસાયોને સેવા આપે છે, જે પછીનો વિષય છે.
Think first
ગ્રાહકોના પૈસા અને data સંભાળવાથી અહીં security કેમ કેન્દ્રમાં આવી જાય છે?
Consumer applications સગવડભર્યાં છે. એ સગવડ સાથે security ની આટલી ભારે જવાબદારી કેમ આવે છે? વિચારીને પછી tap કરો.
Show the answer
કારણ કે consumer applications ખુલ્લા internet પર રોજેરોજ લોકોના પૈસા અને અંગત data સંભાળે છે, જે એમને હુમલાખોરો માટે પહેલા નંબરનું નિશાન બનાવે છે અને વ્યવસાય પર રક્ષણની ગંભીર ફરજ મૂકે છે.
આ સેવાઓમાંથી શું વહે છે એનો વિચાર કરો: online shopping અને banking માં payment card ના નંબર, bank ના credentials અને વ્યવહારની વિગતો જાય છે; પ્રવાસ તથા શિક્ષણની sites ઓળખ, સંપર્કની વિગતો અને ચૂકવણીની માહિતી રાખે છે; મનોરંજનનાં accounts subscriptions અને payment પદ્ધતિઓ સાચવે છે.
આ બધું ગુનેગારો માટે કીમતી છે: card ના નંબરથી છેતરપિંડી થઈ શકે, credentials ચોરીને ફરી વપરાય, અંગત data વેચાય કે ઓળખની ચોરીમાં વપરાય. એટલે consumer e-commerce ના systems ને હુમલાખોરો બરાબર આ જ શોધવા સતત ફંફોસતા રહે છે.
અને આ સેવાઓ સામાન્ય લોકો વાપરે છે, જે ઘણી વાર ટેક્નિકલ હોતા નથી અને પોતાનાં જ ઉપકરણો તથા networks પરથી વાપરે છે, એટલે વ્યવસાય એવી આશા ન રાખી શકે કે વપરાશકાર જાતે સલામત રહેશે; એણે જ એમનું રક્ષણ કરવું પડે. એક જ breach હજારો ગ્રાહકોની આર્થિક તથા અંગત માહિતી એકસાથે ખુલ્લી પાડી શકે છે, જે એમને ખરું નુકસાન કરે છે અને વ્યવસાય પરનો ભરોસો તોડી નાખે છે (જે સેવા વાપરતાં સલામતી ન લાગે એને ગ્રાહકો છોડી દે છે).
એટલે જ consumer e-commerce આ વિષયમાં આવતાં security નાં પગલાં પર આટલો આધાર રાખે છે: encrypted connections (SSL/TLS), મજબૂત authentication, સલામત payment સંભાળ, અને પછીના units માં આવતા હુમલાઓ સામેનો બચાવ. સોફા પર બેઠાં બેઠાં પૈસા અને data નો વેપાર કરવાની સગવડ ત્યારે જ સ્વીકાર્ય છે જ્યારે એ પૈસા અને data મુસાફરીમાં તથા સંગ્રહમાં, બંને જગ્યાએ સલામત રહે.
એટલે જે વસ્તુ consumer applications ને કીમતી બનાવે છે, એટલે કે ખરા પૈસા અને અંગત માહિતીને સગવડથી સંભાળવી, એ જ વસ્તુ એમની security ને બિનસમાધાનકારી બનાવે છે. લોકોના પૈસા અને data સાથેની સગવડ એટલા જ પ્રમાણમાં રક્ષણ માગે છે.
Summary
Key takeaways
- Consumer applications એટલે વ્યક્તિઓ સીધી વાપરે એવી business-to-consumer (B2C) e-commerce સેવાઓ.
- Online shopping અને છૂટક વેચાણ: stores તથા marketplaces માંથી માલ ખરીદવો.
- Internet banking: accounts તપાસવાં, પૈસા મોકલવા, online bills ભરવાં.
- Digital મનોરંજન: સંગીત અને video stream કરવાં, online games રમવા.
- પ્રવાસ અને ટિકિટ (વિમાન, ટ્રેન, hotel, કાર્યક્રમો) તથા online શિક્ષણ (courses, e-learning) પણ consumer applications જ છે.
- એ વ્યક્તિગત વપરાશકારને સેવા આપે છે, અને પૈસા તથા અંગત data સંભાળતાં હોવાથી એમાં security કેન્દ્રમાં રહે છે.
- યાદ રાખવાની કડી: consumer apps એટલે તમે સીધા વાપરો છો એ B2C સેવાઓ, એટલે કે shopping, banking, મનોરંજન, પ્રવાસ અને શીખવું.